Politique de Retour et de Remboursement

Valable à partir du 05 décembre 2025

Introduction

Chez Oceanic Container, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cette politique de retour et de remboursement a été élaborée pour protéger les droits de nos clients et se conformer aux lois en vigueur sur la protection des consommateurs.

Conditions de Retour

Les clients agissant en qualité de consommateurs disposent d'un droit de rétractation et peuvent retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux clients agissant en qualité de professionnels.

État du Produit Retourné

Pour qu'un produit soit éligible à un retour et à un remboursement, il doit impérativement être dans le même état que lors de sa livraison. Il doit être inutilisé et, si possible, retourné dans son emballage d'origine complet. Pour les conteneurs, ceux-ci ne doivent avoir subi aucune modification, dommage ou utilisation après la livraison (sauf en cas de défaut constaté lors de la réception).

Procédure de Retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus.

  • Contactez-nous par e-mail à contact@oceanic-container.com ou par téléphone au +33 7 53 10 74 60, en précisant votre souhait de retourner un produit ainsi que votre numéro de commande.
  • Nous vous fournirons les instructions nécessaires et, le cas échéant, un numéro d'autorisation de retour.
  • Le client est responsable de l'organisation et des frais de retour du produit vers nos installations ou un lieu désigné, à moins que le produit ne soit jugé défectueux ou non conforme à la commande initiale.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté pour vérifier sa conformité (état du produit, absence d'utilisation ou de dommage), nous procéderons au remboursement.

  • Le remboursement couvrira le montant payé pour le produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif standard).
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception et d'inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire avec le client.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré ou ne correspondant pas à la commande initiale, veuillez nous contacter immédiatement après réception.

Dans ce cas, nous assumerons les frais de retour du produit défectueux. Après inspection et confirmation du défaut, nous vous proposerons, selon votre choix :

  • Le remplacement par un produit identique en parfait état.
  • Le remboursement complet du montant payé, incluant les frais de livraison initiaux et les frais de retour que vous auriez pu avancer.

Exceptions au Droit de Retour

Certains produits sont exclus du droit de retour conformément à la loi. Cela inclut notamment :

  • Les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client (ex: conteneurs avec modifications sur mesure, peintures spécifiques, aménagements intérieurs à la demande).
  • Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés.

Vous serez clairement informé au moment de l'achat si un produit spécifique n'est pas éligible à cette politique de retour standard.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Oceanic Container valorise votre confiance et s'efforce de fournir le meilleur service possible. Cette politique est sujette à modification conformément aux évolutions légales.